Возвраты

Возврат товара надлежащего качества:

В соответствии с п. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее- Закон о защите прав потребителей). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества:

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18- 24 Закона о защите прав потребителей.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (наличие дефекта/брака) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем вам написать нам с использованием раздела «Напишите нам».

Возврат товара осуществляется следующими способами:

• возврат в пункт самовывоза. Возможен только в том случае, если товар приобретался через самовывоз;
• отправка транспортной/курьерской компанией.

Возврат товара в пункт самовывоза (склад)

Покупатель может самостоятельно вернуть товар в пункт самовывоза (склад), предварительно связавшись с операторами для выяснения ситуации и создания накладной на возврат товара.

Возврат транспортной/курьерской компанией

При отказе покупателя от товара надлежащего качества, после передачи такого товара в транспортную компанию, продавец возвращает денежную сумму, уплаченную покупателем по заказу, за исключением расходов продавца на доставку до покупателя товара надлежащего качества и расходов на доставку такого возвращенного товара от покупателя в адрес продавца.

Денежные средства возвращаются клиенту после того, как товар вернется на склад нашего интернет-магазина. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Пожалуйста, сохраняйте транспортную квитанцию до полного разрешения ситуации.

Возврат денежных средств:

 Возврат денежных средств Покупателю осуществляется двумя способами:
• наличным расчетом;
• безналичным расчетом.

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

• Наличный расчет: возможен при возврате через курьерскую службу или пункт самовывоза (склад).

Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту.

• Безналичный расчет: денежные средства возвращаются после того, как товар вернется на склад нашего интернет-магазина.
Пожалуйста, сохраняйте товарно-транспортную накладную до полного разрешения ситуации.



По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров, следует обращаться:
Телефон для звонков: +7 904 637 57 67
Для письменных обращений в WhatsApp: +7 904 637 57 67

Уважаемые клиенты, обратите внимание.
Служба работает с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00.
Любые другие интересующие вопросы вы можете задать, написав письмо на наш E-mail: sale@pettopia.ru

* Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются.